Pulp

UPM-harjoittelijan elämää: Teknisen asiakaspalvelun ytimessä

12.6.2018 15.25 EET

Mitä on hyvä asiakaspalvelu? Tätä kysymystä pohdin, kun aloitin harjoittelijana UPM Pulpin myynnin teknisessä asiakaspalvelussa. Insinööritaustani myötä olin opinnoissani keskittynyt enemmän teknologiaan kuin viestintätaitoihin, joten asiakaspalvelu oli minulle aivan uusi maailma. Kun pääsin tutustumaan tehtävään ja näkemään kollegani tositoimissa, huomasin pian, että roolissa menestyminen edellyttää tehokkaita viestintätaitoja ja vankkaa teknistä osaamista. Minulla olisi vielä kehitettävää molemmissa.

UPM-harjoittelijan elämää: Teknisen asiakaspalvelun ytimessä

UPM Pulpin Euroopan tekninen asiakaspalvelutiimi toimii pääasiassa Mannheimin myyntitoimistosta käsin. Toimisto on hyvin kansainvälinen ja monikielinen. Monia kieliä kuulee lähes päivittäin – englantia, saksaa, suomea, ranskaa, italiaa, espanjaa, ruotsia ja jopa kiinaa, vaikka meillä ei ole ketään kiinalaista Euroopan tiimissämme. Kaupungissa on 300 000 asukasta ja sieltä on hyvät yhteydet Heidelbergiin ja Frankfurtiin. Minun silmissäni Mannheim oli kaupunki, jossa oli helppo tavata uusia ihmisiä ja rakentaa elämää. Yllätyksekseni kotiuduin hyvin jo kuukaudessa, ja Mannheimista lähteminen tuntui vaikealta. Palkitsevinta kuuden kuukauden vierailussani oli, kun huomasin käyttäväni saksaa pidemmissä keskusteluissa.

Entä sitten itse työ, tekninen asiakaspalvelu? Kun kerron työnimikkeeni, harva osaa sanoa, millaista työtä teen. UPM Pulpilla roolini on toimia asiakkaiden ja tuotannon välissä ja tehdä yhteistyötä tuotekehityksen, myynnin ja logistiikan kanssa. Tekninen asiakaspalvelu auttaa ongelmanratkaisussa, tukee asiakkaita tuotteisiin liittyvissä asioissa, käsittelee palautetta ja osallistuu yhteisprojekteihin. Tekninen asiakaspalvelu tarjoaa myös sisäistä tukea. Nuorelle insinöörille oppimiskäyrä on aika jyrkkä monipuolisessa työssä, jossa viestitään erilaisten asiantuntijoiden kanssa organisaation sisällä ja asiakkaiden kanssa. Kehityksen, investointien ja myynnin eturintamassa toimiminen tekee työstä entistä kiehtovampaa.

Kiehtovaa on myös viestinnän muuttuminen. Esimerkiksi lisätty todellisuus voi muuttaa tavan, jolla järjestämme tapaamisia – 3D-tekniikalla voidaan simuloida tosielämän tapaamista paljon paremmin kuin nykyisillä ääni- ja videoratkaisuilla. Tekoäly voi suorittaa monet nykyisistä tehtävistä ja toivon mukaan vapauttaa aikaa nopeammalla tiedon jakamiselle ja synergioille. Tekoäly on tulevaisuuden työkalu, jota yhä useampi yritys pystyy jatkossa hyödyntämään. Kuten muissakin tehtävissä, uusien digitaalisten kehitysaskeleiden seuraamisesta on tulossa tärkeä osa asiakaspalvelua organisaatiossa, joka käy läpi digitaalista muutosta. Uskon tulevaisuuden asiakaspalvelun perustuvan tehokkaaseen työkalujen käyttöön ja painottavan entistä enemmän ihmiskontaktia. Tarjoamamme palvelu ja tapa tarjota se saatetaan määritellä moneen kertaan uudelleen.

Työssäni pääsen tutustumaan syvällisesti sellu- ja paperiliiketoimintoihin ja koen oppivani alan parhailta. Tällä hetkellä olen Pietarsaaressa, jossa on yksi sellutehtaistamme, ja seuraava moduulini selluntuotannossa on juuri alkamassa. Juuri tätä moduulia olen odottanut eniten, koska en tiedä vielä tarpeeksi selluntuotannosta.

Tämän jälkeen työskentelen Euroopan tutkimus- ja kehitysyksiköissämme Lappeenrannassa ja Augsburgissa Saksassa. Olen jo nyt varma, että harjoittelijaohjelman jälkeen tietoni sellu- ja paperiliiketoiminnasta ovat aivan uudella tasolla.

Näytä lisää