Monique Claverie, Senior Manager, Technical Marketing and Services, liittyi UPM:n uusimman markkina-alueen tiimiin toukokuussa 2024. Hän vastaa UPM Pulpin teknisestä markkinoinnista ja palveluista Pohjois-Amerikassa. Claverie sopii tehtävään erinomaisesti, sillä hän on suorittanut kemiantekniikan tutkinnon Mainen yliopistossa ja on aiemmin toiminut laadunvalvonnan päällikkönä pehmopaperituottajan palveluksessa.
”Olen työskennellyt viimeiset kuusi vuotta pehmopaperivalmistajalla. Sen lisäksi, että huolehdin tehtaan sisäisestä laadusta, tein tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa tuotekehityksessä ja varmistin, että heillä oli tarpeisiinsa sopivaa paperia. Uskon siitä olevan hyötyä, että on nähnyt alaa kuluttajan puolelta pöytää, varsinkin kun otetaan huomioon, että suuri osa UPM:n sellusta Pohjois-Amerikassa menee pehmopaperiteollisuudelle”, Claverie sanoo.
Claverie muistuttaa, että Pohjois-Amerikka eroaa muista markkina-alueista siinä, että poikkeuksellisen suuri osa pehmopaperituotteista valmistetaan käyttämällä TAD-tekniikkaa (Through Air Drying). Tällöin pehmopaperiarkkeja kuivataan kuumalla ilmalla, jolloin tuotteista saadaan pehmeämpiä ja paksumpia kuin perinteisillä menetelmillä.
Joustava tuotevalikoima
Uudessa tehtävässään Claverie odottaa eniten suhteiden luomista asiakkaisiin ja teknisen taustansa hyödyntämistä auttaakseen heitä menestymään omassa liiketoiminnassaan.
”Mielestäni on erittäin tärkeää, että on olemassa tekninen linkki asiakkaiden teknisten tiimien ja tehtaidemme välillä. Suhteiden luominen ja useiden asiakkaidemme tapaaminen henkilökohtaisesti on yksi tärkeimmistä tehtävistäni alussa, samoin kuin vieraileminen kaikissa sellutehtaissamme. Taidan olla insinöörien joukossa harvinainen ekstrovertti, sillä nautin siitä osasta työtäni eniten”, hän naurahtaa.
Claverie lisää, että ainoastaan ymmärtämällä asiakkaita ja näiden tuotteita syvällisesti on hänen mahdollista löytää sellutuote, joka sopii parhaiten asiakkaan erityistarpeisiin.
”Olemme jossain määrin ainutlaatuisia Pohjois-Amerikan markkinoilla, koska UPM tarjoaa sekä lehti- että havupuusellua, mikä antaa meille myös tiettyä joustavuutta tarjontamme optimoimiseksi. Tehtäväni on siten – tutkimus- ja tuotekehityslaitoksiamme sekä maailmanlaajuisen tiimimme osaamista hyödyntämällä – löytää laajasta valikoimastamme asiakkaan loppukäyttöön parhaiten sopiva vaihtoehto.”
Tuotekehitys on yhteistyötä
Hyvä esimerkki Claverien työstä käytännössä on äskettäinen tapaus, jossa rajallisilla kuivatusmahdollisuuksilla varustettua paperikonetta käyttävä erikoispaperituottaja tarvitsi tuotteen, jossa on paljon ilmanvastusta.
”Testasimme heidän sellunäytteitään tutkimus- ja tuotekehityskeskuksessamme saadaksemme dataa, jota verrata meidän tuotteisiimme. Ajoimme sen jälkeen simulointiohjelman nähdäksemme, miten erilaiset sellumme toimisivat heidän koneessaan. Tämän perusteella pystyin antamaan hyvin perustellun suosituksen sopivimmasta tuotteesta”, Claverie selittää.
Hyvän asiakaspalvelun ja luottamuksellisten suhteiden rakentamisen tärkeimmiksi tekijöiksi Claverie nostaa nopean reagoinnin mahdollisiin laatuongelmiin sekä tiiviin yhteistyön ongelmien perimmäisten syiden ymmärtämiseksi ja korjaavien toimien toteuttamiseksi.
”Uskon kumppanuuksien luomisessa avoimuuteen ja jaetun tiedon todentamiseen datalla, jotta asiakkaat tuntevat voivansa luottaa meihin”, hän toteaa.
Vastuullisuustarinan takana
Kuten kollegansa – Sales Director Darren Barker ja Senior Sales Manager Jean-François Royer, jotka esitellään 2024 Pulp Matters -lehdessä – myös Claverie työskentelee enimmäkseen kotitoimistostaan käsin ja matkustaa paljon. Hänen aviomiehensäkin työskentelee alalla.
”Olen asunut koko elämäni eri puolilla Mainea – lukuun ottamatta viiden vuoden jaksoa Michiganissa. Tällä hetkellä asumme ’kaukana Downeastissa’ lähellä Kanadan rajaa, jossa meillä on neljä hehtaaria maata. Rakastan ulkoilmaa ja puutarhanhoitoa, ja mieheni hoitaa mehiläisiä ja valmistaa omaa vaahterasiirappia.”
Ympäristöarvot ovat lähellä Claverien sydäntä, ja hän sanoo, että yksi syy uuden tehtävän vastaanottamiseen oli kuva UPM:stä vahvana vastuullisuuden edistäjänä. Hän pitää tätä yhtiön kilpailuetuna markkinalla, jossa ollaan yleensä hyvin varovaisia sääntelyn asettamien rajoitusten suhteen.
”Olen hyvin tyytyväinen UPM:n tekemiin kestävän kehityksen valintoihin. On luonnollisestikin helpompaa, kun voi seistä yrityksen arvojen takana ja uskoa siihen, mitä myy”, Claverie päättää.
Teksti: Timo Nykänen
